PROBLEMI RELATIVI A SCANNER E INTERNET FAX

Panoramica

Se non è possibile risolvere un problema con le soluzioni proposte in questo manuale, premere il pulsante [ACCENSIONE] per spegnere la macchina e portare l'interruttore di alimentazione principale in posizione "". Attendere almeno 10 secondi, quindi portare l'interruttore di alimentazione principale in posizione "". Quando la spia dell'alimentazione principale smette di lampeggiare in verde e si illumina in modo continuo, premere il pulsante [ACCENSIONE].
Quando il colore di sfondo della finestra di stato dei lavori nell'angolo superiore destro del pannello a sfioramento non è grigio, non interrompere l'alimentazione né staccare la spina di alimentazione. Altrimenti potrebbe danneggiarsi il disco rigido o potrebbero andare perduti dati in corso di memorizzazione o di ricezione.
Problema Possibile causa Soluzione
LA TRASMISSIONE NON VIENE ESEGUITA
 È stata selezionata la destinazione corretta? Per tale destinazione sono memorizzate le informazioni corrette (indirizzo e-mail o informazioni sul server FTP)? Verificare che siano state memorizzate le informazioni corrette relative alla destinazione e che la destinazione sia stata selezionata correttamente.
Se è impossibile effettuare l'invio tramite e-mail (Scansione per e-mail), è probabile che il sistema invii un messaggio di errore del tipo "Messaggio non recapitato" all'indirizzo e-mail dell'amministratore designato. Questa informazione potrebbe aiutare a determinare la causa del problema.
L'immagine inviata supera i limiti per gli allegati configurati in modalità di impostazione (amministratore)? Contattare l'amministratore.
Se l'amministratore ha fissato un limite per le dimensioni dei file trasmessi, non sarà possibile trasmettere file che superano tale limite.
La dimensione del file di immagine supera il limite per la dimensione degli allegati del server di posta in uso?
(Se si utilizza Scansione per e-mail)		 Ridurre le dimensioni dell'allegato (ridurre il numero di pagine digitalizzate) per un singolo invio e-mail.
In alternativa, ridurre le dimensioni del file effettuando la scansione a una risoluzione più bassa. Chiedere all'amministratore del server di posta (o al provider del servizio Internet e così via) quali sono le dimensioni massime consentite per un invio e-mail.
La cartella nel computer di destinazione è stata configurata come cartella condivisa in modo da potervi inviare i file?
(Se si utilizza Scansione su Cartella di rete)		 Se la cartella di destinazione non è condivisa, selezionare "Condivisa" nelle proprietà di cartella.
Se la cartella è stata spostata o modificata, l'impostazione "Condivisa" potrebbe essere stata annullata.
Sulla macchina è abilitata l'opzione [Impostazioni IPsec]?
(Se si utilizza Scansione su Cartella di rete)		 Contattare l'amministratore.
Quando è abilitata l'opzione [Impostazioni IPsec] in modalità di impostazione, potrebbe non essere possibile eseguire la stampa diretta di un file in una cartella condivisa nel proprio ambiente informatico.
=> "Modalità di impostazione (amministratore)" → [Impostazioni Di Sicurezza] → [Impostazioni IPsec]
Sulla lastra di esposizione è stato collocato un originale lungo per la scansione? Collocare gli originali nel vassoio dell'alimentatore automatico dei documenti.
Gli originali lunghi non possono essere sottoposti a scansione dalla lastra di esposizione.
È stato collocato un originale piegato? Seguendo le istruzioni sul display, distendere l'originale, inserirlo nuovamente nell'alimentatore automatico dei documenti ed eseguire di nuovo la scansione.
Se nell'alimentatore automatico dei documenti viene inserito un originale piegato, si verificherà un errore e la scansione verrà annullata quando il formato effettivo dell'originale viene rilevato durante l'operazione.
NON È POSSIBILE SPECIFICARE UN INDIRIZZO
 Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore? Contattare l'amministratore.
Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate in modalità di impostazione.
Quando l'autenticazione dell'utente è abilitata, le funzioni utilizzabili potrebbero essere soggette a restrizioni nelle impostazioni utente.
NON È POSSIBILE SELEZIONARE UN MODO
 Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore? Contattare l'amministratore.
Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate in modalità di impostazione.
Quando l'autenticazione dell'utente è abilitata, le funzioni utilizzabili potrebbero essere soggette a restrizioni nelle impostazioni utente.
LA SELEZIONE AUTOMATICA DELLA MODALITÀ DI COLORE NON VIENE ESEGUITA CORRETTAMENTE
 Si sta effettuando la scansione di uno dei seguenti tipi di originale?
Se non è selezionato Bianco e Nero:
  • La carta è colorata o presenta aree colorate?
Se non è selezionato Colore:
  • I colori dell'originale sono molto chiari?
  • I colori dell'originale sono molto scuri, quasi neri?
  • L'originale è colorato solo in minima parte?
 Specificare manualmente la modalità colore.
Se la modalità colore è impostata su [Auto], dopo che è stato toccato il tasto [Start] la macchina controlla se l'originale è in bianco e nero o a colori; tuttavia, nei casi riportati a sinistra, il rilevamento automatico potrebbe dare un risultato non corretto.
NON È POSSIBILE APRIRE IL FILE DI IMMAGINE RICEVUTO
 Il programma di visualizzazione usato dal destinatario supporta il formato dell'immagine? Utilizzare un programma in grado di aprire i file del tipo e della compressione selezionati.
Se al momento della trasmissione vengono modificati il tipo di file e la modalità di compressione, il destinatario potrebbe essere in grado di aprire il file.
Un messaggio invita a inserire la password? Il file ricevuto è di tipo PDF crittografato.
Chiedere al mittente la password oppure farsi inviare l'immagine in formato non crittografato.
LA TRASMISSIONE È MOLTO LENTA
 L'impostazione della risoluzione è adatta al tempo di scansione? Selezionare le impostazioni di risoluzione e compressione dei dati più adatte allo scopo della trasmissione.
Per creare dati di immagine equilibrati in termini di risoluzione e dimensioni file, prestare attenzione agli aspetti seguenti:
Impostazioni relative alla risoluzione
L'impostazione predefinita della risoluzione è [200x200dpi] in modalità "E-mail", "FTP/Desktop", "Cartella rete" e "Scans. su dispositivo di memoria esterno" e [200x100dpi] in modalità Internet Fax. Se l'originale non contiene immagini con mezzitoni (ad esempio foto o illustrazioni), la scansione con la risoluzione predefinita produce un'immagine più pratica e utile. Selezionare una risoluzione superiore oppure l'impostazione [Mezzitoni] (solo in modalità Internet Fax) solo se l'originale contiene una foto oppure quando si desidera dare la priorità alla qualità dell'immagine fotografica. Procedere con cautela, poiché verrà creato un file di dimensioni superiori rispetto a quelle ottenute con l'impostazione predefinita.
VIENE PRESELEZIONATA UNA DESTINAZIONE FISSA
 La funzione [Impostazione Indirizzo predefinito] è stata abilitata in modalità di impostazione? Se si desidera effettuare un invio a una destinazione diversa da quella predefinita, toccare il tasto [Cancella].
Se l'utente è l'amministratore e desidera modificare o disabilitare la destinazione predefinita, è possibile cambiare le impostazioni in [Impostazione Indirizzo predefinito].
=> "Modalità di Impostazione (amministratore)" → [Impostazioni di Sistema] → [Impostazioni Invio Immagine] → [Impostazioni di scansione] → [Indirizzo standard] → [Impostazione Indirizzo predefinito]
NON È POSSIBILE SCRIVERE NEL DISPOSITIVO DI MEMORIA USB (SE SI USA LA SCANSIONE USB)
 Il dispositivo USB connesso viene riconosciuto correttamente? Utilizzare l'opzione [Verif. Dispos. USB] in modalità di impostazione per controllare se la periferica viene riconosciuta.
=> "Modalità di impostazione" → [Impostazioni di Sistema] → [Verif. Dispos. USB]
Se non viene riconosciuto, riconnetterlo nuovamente.
L'IMMAGINE DIGITALIZZATA RISULTA TAGLIATA
 L'area di scansione dell'originale è più piccola delle dimensioni effettive dell'originale? Impostare l'area di scansione sulle dimensioni effettive dell'originale.
Se è stato impostato intenzionalmente un formato inferiore rispetto a quello dell'originale, collocare l'originale tenendo in considerazione la posizione di riferimento per il formato di scansione selezionato. Ad esempio, se si esegue la scansione di un originale A4 (8-1/2" × 11" ) utilizzando un'impostazione B5 (5-1/2" × 8-1/2") sulla lastra di esposizione, allineare l'originale usando la scala presente sul margine sinistro della lastra di esposizione per adattare l'area che si desidera digitalizzare all'area di scansione B5 (5-1/2" × 8-1/2").
LA QUALITÀ DELL'IMMAGINE DIGITALIZZATA È SCARSA
 L'originale è del materiale stampato (ad esempio, un libro o una rivista)? Per ridurre l'effetto moiré, procedere come descritto di seguito:
Se l'originale è materiale stampato, l'immagine potrebbe essere disturbata da righe verticali (effetto moiré). Selezionare [Altri] → [Nitidezza] nella schermata di base e sfumare i bordi dell'immagine per ridurre l'effetto moiré (solo nelle modalità "E-mail", "FTP/Desktop", "Cartella rete" e "Scans. su dispositivo di memoria esterno"). Un altro metodo per ridurre l'effetto moiré consiste nel modificare l'impostazione della risoluzione oppure nello spostare leggermente l'originale (oppure nel cambiarne l'angolazione) sulla lastra di esposizione.
Se si sta effettuando la scansione di un originale in scala di grigi o a colori, la modalità colore è impostata su [Mono2]? La modalità colore [Mono2] sostituisce i colori dell'originale con il bianco o il nero. Tale impostazione è adatta a originali di solo testo; tuttavia, per gli originali contenenti illustrazioni è meglio impostare la modalità di colore su [Tutti i colori] o su [Auto] → [Scala di grigi] prima della scansione dell'originale
Per una delle destinazioni è selezionato il formato [TIFF-S]? Se si desidera inviare un'immagine digitalizzata con un'elevata risoluzione a destinazioni delle modalità "E-mail", "FTP/Desktop" e "Cartella rete", inviare l'immagine a scanner e destinazioni di fax Internet con una trasmissione separata.
Se si esegue una trasmissione broadcast che comprende destinazioni delle modalità "E-mail", "FTP/Desktop" e "Cartella rete" e destinazioni della modalità Internet Fax impostate sul formato [TIFF-S], la risoluzione rimarrà a [200X200dpi] anche se sono state selezionate risoluzioni differenti.
L'IMMAGINE DIGITALIZZATA È VUOTA
 L'originale è posizionato correttamente rivolto verso l'alto o verso il basso? Collocare nuovamente l'originale con l'orientamento corretto ed eseguire di nuovo l'invio.
Quando si utilizza la lastra di esposizione, l'originale deve essere posizionato con il lato da riprodurre rivolto verso il basso. Quando si utilizza il vassoio di alimentazione automatica, l'originale deve essere posizionato con il lato da riprodurre rivolto verso l'alto.
L'IMMAGINE DIGITALIZZATA È ROVESCIATA O RUOTATA DI 90 GRADI
 Gli indirizzi Internet Fax sono stati inclusi nella trasmissione? Inviare l'immagine a destinazioni di modalità Scansione e Internet Fax con una trasmissione separata.
Se le destinazioni delle modalità "E-mail", "FTP/Desktop" e "Cartella rete" e le destinazioni della modalità Internet Fax sono state incluse in una trasmissione broadcast, l'orientamento della trasmissione dell'originale della modalità Internet Fax ha la precedenza. Pertanto, il file potrebbe risultare orientato in modo non corretto al momento in cui viene visualizzato sul computer.
IL TIPO DI FILE SELEZIONATO È JPEG, MA L'IMMAGINE È STATA CREATA IN FORMATO TIFF
 È stata selezionata l'opzione [Mono2] in modalità di colore? Cambiare la modalità di colore in [Tutti i colori] o [Scala di grigi], quindi toccare il tasto [Start].
Se è il tipo di file selezionato è [JPEG] e l'immagine viene digitalizzata in Mono 2, il file verrà creato in formato TIFF.
È IMPOSSIBILE MEMORIZZARE UN SINGOLO TASTO A SFIORAMENTO O DI GRUPPO
 È stato raggiunto il numero massimo di tasti memorizzati? Modificare il numero di tasti memorizzati.
Cancellare i tasti a selezione rapida e di gruppo inutilizzati.
Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore? Contattare l'amministratore.
Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate in Modalità di Impostazione (amministratore).
È IMPOSSIBILE MODIFICARE O CANCELLARE UN SINGOLO TASTO A SFIORAMENTO O DI GRUPPO
 
 Se si tratta di un tasto singolo, fa parte di un gruppo? Rimuovere il tasto dal gruppo, quindi modificare ed eliminare il tasto. (Se il tasto è incluso in più gruppi, è necessario rimuoverlo da tutti i gruppi)
=> [Richiamo programma] → [Elimina] nel pannello operativo per ogni modalità
Se il tasto è incluso in più tasti di gruppo, stampare l'Elenco Gruppi in [Invio Elenco Indirizzi] in modalità di impostazione. L'elenco mostrerà la posizione di memorizzazione del tasto.
In modalità di impostazione selezionare [Impostazioni di sistema] → [Stampa elenco (utente)] → [Invio Elenco Indirizzi] → [Elenco Gruppi]
Il tasto è usato per una trasmissione prenotata o una trasmissione in corso? Annullare la trasmissione o attendere che sia terminata, quindi modificare o eliminare il tasto.
Il tasto è incluso in un tasto di programma? Rimuovere il tasto dal programma, quindi modificare ed eliminare il tasto. Se il tasto è incluso in più programmi, è necessario rimuoverlo da tutti i programmi.
=> [Richiamo programma] → [Elimina] nel pannello operativo per ogni modalità
Alcune funzioni sono state disabilitate dall'amministratore? Contattare l'amministratore.
Alcune funzioni potrebbero essere state disabilitate in modalità di impostazione.
L'amministratore ha abilitato una funzione che impedisce la modifica o la cancellazione? Contattare l'amministratore.
Se l'amministratore ha abilitato impostazioni come [Impostazione Indirizzo predefinito] e [Impostazione routing in ingresso], non è possibile modificare o rimuovere tasti.
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