PROBLÈMES DE FAX

Présentation

Si vous n'arrivez pas à résoudre un problème à l'aide des solutions indiquées dans ce guide, appuyez sur le bouton [Marche], puis mettez l'interrupteur principal sur la position «  ». Patientez pendant 10 secondes au moins, puis mettez l'interrupteur principal sur la position "". Dès que le témoin d'alimentation passe du vert clignotant au vert fixe, appuyez sur le bouton [Marche].
Si la couleur du fond de l'écran d'état des travaux situé dans l'angle supérieur droit de l'écran tactile n'est pas grise, ne déconnectez pas l'interrupteur principal ou ne débranchez pas la prise d'alimentation. Vous risqueriez d'endommager le disque dur ou de perdre les données en cours d'enregistrement ou de réception.
Problème Point à vérifier Solution
LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU
 La ligne téléphonique est-elle correctement raccordée? Vérifier la prise de la ligne téléphonique, la prise murale et les adaptateurs éventuels pour vous assurer que les branchements sont corrects.
Est-ce que le type correct a été défini pour la ligne téléphonique ? Vérifiez avec votre administrateur si la ligne téléphonique est réglée correctement.
Dans le « Réglage du mode de numérotation » du mode Réglages (administrateur), sélectionnez le type de Ligne téléphonique.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages par défaut] → [Réglage du mode de numérotation]
Un signal d'occupation est-il reçu? Si un signal d'occupation est reçu, la transmission est temporairement annulée et une nouvelle tentative est effectuée automatiquement après un court laps de temps.
=> « mode Réglages (administrateur) », [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages envoi] → [Rappeler si la ligne est occupée]
. Pour annuler la transmission, appuyez sur la touche d'état des travaux sur le panneau de commande, appuyez sur la touche du travail d'impression que vous voulez supprimer, puis sur la touche [Arrêter/Supprimer]. Un message de confirmation de la suppression s'affiche. Appuyez sur la touche [Annuler].
Une erreur de communication s'est-elle produite? Si une erreur empêchant la transmission se produit, la transmission est temporairement annulée et une nouvelle tentative est effectuée automatiquement après un court laps de temps.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages envoi] → [Rappeler en cas d'erreur de communication]
. Pour annuler la transmission, appuyez sur la touche d'état des travaux sur le panneau de commande, appuyez sur la touche du travail d'impression que vous voulez supprimer, puis sur la touche [Arrêter/Supprimer]. Un message de confirmation de la suppression s'affiche. Appuyez sur la touche [Annuler].
L'appareil prend en charge le mode de correction d'erreurs (MCE) et elle est configurée pour renvoyer automatiquement toute partie d'un fax qui est déformée en raison de parasites sur la ligne.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages par défaut] → [MCE]
Un message indiquant que la mémoire est pleine s'affiche-t-il? Divisez les originaux en plusieurs jeux, puis envoyez chaque jeu séparément, ou utilisez la transmission directe.
Si la mémoire est pleine, la transmission sera annulée.
Un message indiquant que le format de l'original n'a pas été détecté s'affiche-t-il? Replacez l'original. Si le format de l'original n'est toujours pas détecté correctement, spécifiez-le manuellement.
L'écran d'état des travaux (travaux terminés) ou un rapport de transaction indique-t-il que la transmission a échoué? Effectuez de nouveau la transmission.
Si la transmission échoue de nouveau une fois le rappel effectué comme défini dans [Rappeler si la ligne est occupée] ou [Rappeler en cas d'erreur de communication], l'échec de transmission est indiqué sur l'écran d'état des travaux et dans le rapport de transaction.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages envoi] → [Rappeler si la ligne est occupée]
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages envoi] → [Rappeler en cas d'erreur de communication]
Avez-vous placé un original long sur la vitre d'exposition lors de la numérisation ? Placez l'original sur le plateau du chargeur automatique de documents.
Il n'est pas possible de numériser un original long à partir de la vitre d'exposition.
Avez-vous placé un original plié ? Suivez les instructions affichées sur l'écran, dépliez l'original, remettez-le dans le chargeur automatique de documents, puis recommencez la numérisation.
Si vous placez un original plié dans le chargeur automatique de documents, une erreur se produira et la numérisation sera annulée lorsque le format de l'original sera détecté pendant la phase de numérisation.
La sous-adresse et le code d'accès sont-ils corrects? (Lorsqu'on utilise une communication de code F) Vérifiez auprès de l'opérateur de l'autre appareil que la sous-adresse et le code d'accès sont corrects.
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? Contactez votre administrateur.
Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.
LE FAX TRANSMIS S'IMPRIME EN BLANC À LA RÉCEPTION
 L'original est-il placé correctement face imprimée vers le haut ou vers le bas? Replacez l'original avec l'orientation correcte, puis renvoyez.
Si vous utilisez la vitre d'exposition, placez l'original face vers le bas. Si vous utilisez le chargeur automatique de documents, placez l'original face vers le haut. Placez l'original correctement et envoyez de nouveau le fax.
Si l'appareil de réception utilise du papier thermique, celui-ci a-t-il été chargé dans le mauvais sens? Vérifiez ce point avec votre correspondant.
LE FAX TRANSMIS EST RÉDUITE PAR LE TÉLÉCOPIEUR DE RÉCEPTION
 Avez-vous configuré l'option "Réglage de la rotation lors de l'envoi"? Activez l'option « Réglage de la rotation lors de l'envoi » pour envoyer des données fax.
Lorsque le Réglage de la rotation lors de l'envoi n'est pas activé (l'image n'est pas tournée), un original placé verticalement peut être réduit par l'appareil récepteur.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages envoi] → [Réglage de la rotation lors de l'envoi] →
Si [Original form. mix.] est activé et si vous envoyez un original d'une largeur différente, la rotation avant la transmission sera désactivée.
LA TRANSMISSION NE COMMENCE PAS À L'HEURE PRÉCISÉE
 L'horloge de l'appareil est-elle correctement réglée? Réglez correctement l'horloge.
=> « mode Réglages » → [Réglages système] → [Réglages par défaut] → [Réglage de l'horloge]
Une transmission est-elle en cours? Si une autre transmission est en cours à l'échéance de l'heure spécifiée, l'opération différée commence après cette dernière.
L'IMPRESSION N'A PAS LIEU APRÈS LA RÉCEPTION
 Un message demandant d'ajouter de l'encre ou du papier, ou de prendre d'autres mesures, s'affiche-t-il? (L'impression est impossible si cet écran s'affiche.) Restaurez les capacités d'impression comme indiqué dans le message.
Un écran de saisie du mot de passe s'affiche-t-il? Saisissez le mot de passe correct à l'aide des touches numériques.
L'option [Réglage de mise en attente pour l'imp. des données reçues] est activée. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, contactez votre administrateur.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages de fonctionnement] → [Réglages par défaut] → [Réglage de mise en attente pour l'imp. des données reçues]
Avez-vous désactivé l'option <span class="key_name">[Impression coupée]</span> dans le Mode réglages (administrateur) Charge le même format papier que celui du fax reçu.
Si vous avez désactivé [Imprimer en format réel (Coupure désactivée)] dans [Réglage des styles d'impression] dans le mode Réglages et si vous recevez un fax d'un format supérieur à celui du papier chargé, le fax sera reçu et enregistré dans la mémoire sans être imprimé (toutefois, si le fax reçu est d'un format supérieur au format A3 (11" × 17"), il sera imprimé sur plusieurs feuilles de papier).
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages de réception] → [Réglage du style d'impression]
Avez-vous activé la fonction de routage (Fonction de routage à l'arrivée) pour les fax reçus? Si vous avez besoin d'imprimer un fax reçu, contactez votre administrateur.
Si vous avez activé la fonction de routage à l'arrivée, les fax reçus seront automatiquement transférés à une adresse spécifiée. Si vous avez sélectionné [Imprimer si une erreur a lieu] alors que le routage à l'arrivée est activé, les fax reçus ne seront imprimés que si une erreur se produit.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages d'application] → [Régl routage arrivée] → [Réglages d'administration] → [Réglages du routage à l'arrivée]
IMPOSSIBLE D'EXÉCUTER UNE RÉCEPTION MANUELLE/RÉCEPTION DE RELÈVE
 Reste-t-il peu d'espace mémoire libre? Si l'une des situations suivantes s'applique, imprimez ou supprimez les fax reçus afin d'augmenter l'espace mémoire pour la réception des fax.
  • La mémoire contient des données qui ont été reçues avec l'option <span class="key_name">[Réglage vérification des images reçues]</span> activée.
  • La mémoire contient des données qui ont été reçues avec l'option <span class="key_name">[Réception confidentielle]</span> activée, ou sont protégées par un mot de passe.
  • Un fax est enregistré dans la boîte mémoire.
L'IMAGE REÇUE EST PÂLE
 L'original qui a été faxé est-il pâle lui aussi? Demandez à votre correspondant de renvoyer le fax à l'aide d'un réglage d'exposition approprié (plus foncé).
L'APPAREIL NE LANCE PAS LA RÉCEPTION DES FAX
 Le mode de réception a-t-il réglé sur [Réception manuelle] dans le mode Réglages ? Réglez le mode de réception sur [Réception auto].
Si vous avez réglé le mode de réception sur [Réception manuelle], l'appareil ne recevra pas les fax automatiquement.
=> « mode Réglages » → [Réglages système] → [Réception/Envoi de données fax] → [Réglages fax] → [Réglages de réception]
Reste-t-il peu d'espace mémoire libre? Augmenter le volume de mémoire libre.
Vous pouvez augmenter le volume de mémoire libre en imprimant les fax reçus par réception confidentielle et les autres données reçues protégées par un mot de passe et en supprimant les données enregistrées dans les boîtes mémoire.
IMPOSSIBLE DE COMPOSER UN NUMÉRO
 Le poste téléphonique supplémentaire est-il branché? Vérifiez les connexions.
Vérifier la prise de la ligne téléphonique, la prise du deuxième combiné, la prise murale et les adaptateurs éventuels pour vous assurer que les branchements sont corrects.
VOUS NE POUVEZ PAS PARLER À VOTRE CORRESPONDANT
 Avez-vous composé le numéro en utilisant le haut-parleur? Utilisez le récepteur du téléphone externe.
Si vous composez le numéro en utilisant le haut-parleur, vous entendrez la voix de votre correspondant, mais il n'entendra pas la vôtre (si un téléphone supplémentaire n'est pas installé, vous ne pouvez pas parler à votre correspondant).
LE VOLUME EST TROP FAIBLE
  • Haut-parleur
  • Volume de la sonnerie
  • Contrôle de la ligne
  • Signal de fin de réception fax
  • Signal de fin d'envoi de fax
  • Signal d'erreur de communication fax
 Le volume a-t-il été réglé sur un faible niveau dans le Mode réglages? Demandez à votre administrateur de régler le volume dans [Réglages du haut-parleur] à un niveau supérieur.
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages par défaut] → [Réglages du haut-parleur]
AUCUN SON N'EST ENTENDU
  • Haut-parleur
  • Volume de la sonnerie
  • Contrôle de la ligne
  • Signal de fin de réception fax
  • Signal de fin d'envoi de fax
  • Signal d'erreur de communication fax
 Le volume de sonnerie a-t-il été réglé sur [Pas de son] dans le mode Réglages ? Demandez à votre administrateur de régler le volume dans [Réglages du haut-parleur] sur une valeur autre que [Pas de son].
=> « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages fax] → [Réglages par défaut] → [Réglages du haut-parleur]
VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE TOUCHE DE GROUPE OU UNE TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS
 Le nombre maximum de touches a-t-il été enregistré? Réglez le nombre de touches enregistrées.
Supprimez les touches express et les touches de groupe express non utilisées.
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? Contactez votre administrateur.
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le Mode réglages.
VOUS NE POUVEZ PAS ÉDITER OU SUPPRIMER UNE TOUCHE DE GROUPE OU UNE TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS
 Si la touche est une touche individuelle, est-elle incluse dans un groupe? Retirez la touche du groupe, puis modifiez-la ou supprimez-la.
(Si la touche se trouve dans plusieurs groupes, elle doit être retirée de tous les groupes.)
=> « mode Réglages » → [Carnet d'adresses]
. Si la touche se trouve dans plusieurs groupes, imprimez la Liste des groupes dans [Liste des adresses d'envoi] dans le mode Réglages. La liste indiquera où la touche est enregistrée.
=> « mode Réglages » → [Réglages système] → [Imprimer les listes (utilisateur)] → [Liste des adresses d'envoi] → [Liste des groupes]
La touche est-elle utilisée dans une transmission réservée ou une transmission est-elle en cours? Attendez la fin de la transmission ou annulez la transmission réservée, puis modifiez ou supprimez la touche.
La touche est-elle incluse dans une touche de programme? Retirez la touche du programme, puis modifiez-la ou supprimez-la
(Si la touche se trouve dans plusieurs groupes, elle doit être retirée de tous les groupes.)
=> [Appeler le programme] → [Effacer] dans le panneau d'action pour chaque mode
La touche que vous souhaitez modifier ou supprimer est-elle enregistrée comme destinataire relais d'une transmission relais code F? Retirez la touche des destinations de relais de la transmission relais d'un code F, puis modifiez ou supprimez la touche.
Une touche express de groupe ou individuelle enregistrée comme destination de relais ne peut être modifiée ou supprimée. Retirez la touche des destinations de relais de la transmission relais d'un code F, puis modifiez ou supprimez la touche.
=> « mode Réglages » → [Réglages système] → [Boîte mémoire code F]
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? Contactez votre administrateur.
Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le Mode réglages.
Est-ce que l'administrateur a activé une fonction qui interdit la modification ou l'effacement des données<:hs>? Contactez votre administrateur.
Si votre administrateur a activé des réglages comme [Réglages du routage à l'arrivée], vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les touches.
=> « mode Réglages » → [Réglages d'application] → [Réglages du routage à l'arrivée]
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