# SCANNER- UND INTERNETFAXPROBLEME

## Übersicht

Wenn Sie mit den Lösungsvorschlägen in diesem Handbuch das Problem nicht lösen können, drücken Sie die Taste [EIN/AUS], und stellen Sie anschließend den Hauptschalter auf „“. Warten Sie mindestens 10 Sekunden und stellen Sie dann den Hauptschalter auf „“. Sobald die Hauptstromanzeige nicht mehr grün blinkt, sondern leuchtet, drücken Sie die Schaltfläche [EIN/AUS].
Am Hauptschalter nicht ausschalten bzw. das Netzkabel nicht ziehen, solange die Auftragsstatusanzeige oben rechts auf dem Touch-Panel nicht grau unterlegt ist. Dies kann die Festplatte beschädigen oder zum Verlust der gespeicherten oder empfangenen Daten führen.

Problem | Zu prüfender Punkt | Lösung
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###### ÜBERTRAGUNG FINDET NICHT STATT | Haben Sie die richtige Zieladresse gewählt? Sind die richtigen Informationen (E-Mail-Adresse oder FTP-Serverdaten) für die Zieladresse gespeichert? | Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Informationen für die Zieladresse gespeichert sind und die richtige Zieladresse ausgewählt ist. Wenn die Zustellung per E-Mail (Scannen an E-Mail) fehlschlägt, kann eine Fehlermeldung, z. B. "Nicht zugestellte Nachricht", an die zuvor festgelegte E-Mail-Adresse des Administrators gesendet werden. Dies kann dabei helfen, die Problemursache festzustellen.
Überschreitet die Bilddatei die im Einstellungsmodus (Administrator) festgelegte maximale Größe für einen E-Mail-Anhang? | Wenden Sie sich an den Administrator. Wenn der Administrator eine Begrenzung für die Größe der übertragenen Dateien festgelegt hat, kann eine Datei, die den Grenzwert überschreitet, nicht übertragen werden.
Überschreitet die Bilddatei die maximal mögliche Dateianhangsgröße des E-Mail-Servers? (Wenn Scannen zu E-Mail verwendet wird) | Reduzieren Sie die Größe des Dateianhangs (die Anzahl gescannter Seiten) je E-Mail-Übertragung. Die Dateigröße kann auch verringert werden, indem Sie mit einer geringeren Auflösungseinstellung scannen. Fragen Sie Ihren Mailserver-Administrator (oder Internetdienstanbieter) nach der maximalen Dateigröße pro gesendeter E-Mail.
Wurde der Ordner auf dem Zielcomputer als freigegebener Ordner definiert, so dass Dateien an ihn gesendet werden können? (Bei Verwendung von Scannen zum Netzwerkordner) | Wenn der Zielordner nicht als freigegebener Ordner konfiguriert ist, wählen Sie "freigeben" in den Ordnereigenschaften. Wenn der Ordner verschoben oder geändert wurde, ist möglicherweise die Einstellung „freigeben“ gelöscht worden.
Sind die [IPsec-Einstellungen] des Geräts aktiviert? (Bei Verwendung von Scannen zum Netzwerkordner) | Wenden Sie sich an den Administrator. Wenn die [IPsec-Einstellungen] im Einstellungsmodus aktiviert wurden, ist das Scannen in einen gemeinsamen Ordner möglicherweise nicht möglich. => „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Sicherheitseinstellungen] → [IPsec-Einstellungen]
Haben Sie beim Scannen ein langformatiges Original auf das Vorlagenglas gelegt? | Legen Sie das Original in das Originaleinzugsfach des automatischen Originaleinzugs ein. Ein langformatiges Original kann nicht vom Vorlagenglas gescannt werden.
Haben Sie ein gefaltetes Original eingelegt? | Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, und entfalten Sie das Original, legen Sie es wieder in den automatischen Originaleinzug ein und scannen Sie es erneut. Wenn ein gefaltetes Original in den automatischen Originaleinzug eingelegt wird, tritt ein Fehler auf und der Scanvorgang wird abgebrochen, sobald das tatsächliche Originalformat beim Scannen erkannt wird.
###### EINE ADRESSE KANN NICHT FESTGELEGT WERDEN | Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? | Wenden Sie sich an den Administrator. Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus deaktiviert. Wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist, kann es sein, dass bestimmte Funktionen in Ihren Benutzereinstellungen eingeschränkt sind.
###### MODUS KANN NICHT AUSGEWÄHLT WERDEN | Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? | Wenden Sie sich an den Administrator. Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus deaktiviert. Wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist, kann es sein, dass bestimmte Funktionen in Ihren Benutzereinstellungen eingeschränkt sind.
###### DIE AUTOMATISCHE AUSWAHL DES FARBMODUS FUNKTIONIERT NICHT RICHTIG | Wird einer der folgenden Originaltypen gescannt? ###### Wenn Schwarzweiß nicht ausgewählt werden kann: Enthält das Original Farben oder Farbtöne? ###### Wenn Farbe nicht ausgewählt werden kann: Ist die Farbe des Originals sehr hell? Ist die Farbe des Originals sehr dunkel oder fast schwarz? Enthält nur ein sehr kleiner Teil des Originals Farben? | Legen Sie den Farbmodus manuell fest. Ist der Farbmodus auf [Auto] eingestellt, erkennt das Gerät, ob das Original schwarzweiß oder farbig ist, wenn die Taste [FARBE STARTEN] gedrückt wird. In den links beschriebenen Fällen kann die automatische Erkennung jedoch möglicherweise fehlschlagen.
###### DIE EMPFANGENE BILDDATEI KANN NICHT GEÖFFNET WERDEN | Unterstützt das Ansichtsprogramm des Empfängers das Format der empfangenen Bilddaten? | Verwenden Sie eine Anwendung, die den gewählten Dateityp und entsprechende komprimierte Dateien öffnen kann. Der Empfänger kann die Datei möglicherweise öffnen, wenn Sie die zum Zeitpunkt der Übermittlung gewählte Dateiart und die Komprimierungsmethode ändern.
Wird eine Meldung mit der Aufforderung Ihr Kennwort einzugeben, angezeigt? | Die empfangene Datei ist eine verschlüsselte PDF-Datei. Fragen Sie den Absender nach dem Kennwort oder lassen Sie sich das Bild erneut in einem unverschlüsselten Format schicken.
###### ÜBERTRAGUNG DAUERT SEHR LANGE | Passt die Auflösungseinstellung zum Scanzeitpunkt? | Wählen Sie die Einstellung für Auflösung und Datenkomprimierung gemäß dem Übertragungszweck. Für die Erstellung von Bilddaten in ausgewogener Auflösung und Dateigröße beachten Sie folgende Punkte: Auflösungseinstellungen: Die Standardauflösungseinstellung beträgt in den Modi „E-Mail“, „FTP/Desktop“, „Netzwerkordner“ und „Scan zu externem Speichergerät“ [200x200dpi] und im Internetfaxmodus [200x100dpi]. Wenn das Original kein Halbtonbild wie z.B. ein Foto oder eine Abbildung enthält, lässt sich beim Scannen mit der Standardauflösung ein praktisches und brauchbares Dokument erreichen. Eine höhere Auflösungseinstellung oder die Einstellung [Halbton] (im Internetfaxmodus) sollte nur gewählt werden, wenn die Vorlage ein Foto enthält oder Ihnen die Qualität des Fotos wichtiger ist. Vorsicht, da in diesem Fall eine größere Datei als bei Verwendung der Standardeinstellung erstellt wird.
###### EIN ZIEL IST VOREINGESTELLT | Wurde im Einstellungsmodus [Standardadresse einstellen] aktiviert? | Wenn Sie an ein anderes als das voreingestellte Ziel senden möchten, berühren Sie die Taste [Abbrechen]. Wenn Sie der Administrator sind und die Standardzieladresse ändern oder deaktivieren möchten, ändern Sie die Einstellungen unter [Standardadresse einstellen] entsprechend. => „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Scaneinstellungen] → [Standardadresse] → [Standardadresse einstellen]
###### ES KANN NICHT AUF DEN USB-SPEICHER GESCHRIEBEN WERDEN (BEI VERWENDUNG VON USB MEMORY SCAN) | Wird das angeschlossene USB-Gerät richtig erkannt? | Verwenden Sie [USB-Gerät prüfen] im Einstellungsmodus, um zu überprüfen, ob das Gerät erkannt wird. ⇒ „Einstellungsmodus“ → [Systemeinstellungen] → [USB-Gerät prüfen] Wenn es nicht erkannt wird, schließen Sie es erneut an.
###### DAS GESCANNTE BILD IST ABGESCHNITTEN | Ist die ursprüngliche Einstellung der Scangröße kleiner als die Größe des Originals? | Stellen Sie das Scanformat entsprechend dem Format des Originals ein. Wenn Sie absichtlich ein kleineres Format als das Originalformat eingestellt haben, achten Sie beim Einlegen der Vorlage darauf, dass Sie sie entsprechend dem gewählten Scanformat korrekt positionieren. Wenn Sie beispielsweise ein A4 (8-1/2" x 11")-Original mit der Einstellung B5 (5-12" x 8-1/2") auf dem Vorlagenglas scannen, richten Sie das Original an der Vorlagenglasskala am linken Rand aus und passen Sie den zu scannenden Bereich in den B5 (5-1/2" x 8-1/2")-Scanbereich ein. VORLAGENGLAS
###### DIE BILDQUALITÄT DES GESCANNTEN BILDES IST SCHLECHT | Ist das Original Druckmaterial, z.B. ein Buch oder Magazin? | Um den Moiré-Effekt zu reduzieren, befolgen Sie folgende Schritte: Bei gedrucktem Material als Vorlage können vertikale Muster (Moiré-Effekt) zu sehen sein. Wählen Sie im Ausgangsfenster [Sonstiges] → [Schärfe] aus, und machen Sie die Bildränder weicher, um den Moiré-Effekt zu reduzieren (nur in „E-Mail“, „FTP/Desktop“, „Netzwerkordner“ und „Einstellung Scan zu externem Speichergerät“). Unter Umständen lässt sich der Moiré-Effekt auch dadurch reduzieren, dass Sie die Auflösung ändern oder das Original auf dem Vorlagenglas leicht verschieben (bzw. seinen Winkel ändern).
Ist beim Scannen von farbigen oder Graustufen-Originalen der Farbmodus auf [Mono2] eingestellt? | Durch Einstellen des Farbmodus auf [Mono2] werden Farben im Original durch entweder Schwarz oder Weiß ersetzt. Dies ist geeignet für Originale, die nur Text enthalten. Für Originale mit Abbildungen sollte jedoch besser die Taste [SCHWARZWEISS STARTEN] verwendet werden, wenn der Farbmodus auf [Graustufen] eingestellt ist, oder Sie stellen den Farbmodus der Taste [FARBE STARTEN] auf [Vollfarbe] oder [Auto] → [Graustufen] und scannen dann.
Ist ein Ziel gewählt, für das [TIFF-S] als Format gewählt ist? | Wenn Sie ein mit hoher Auflösung gescanntes Bild an Ziele für „E-Mail“, „FTP/Desktop“ und „Netzwerkordner“ senden möchten, senden Sie das Bild separat an Scanner- und Internetfax-Zieladressen. Wenn eine Rundsendung ausgeführt wird, die sowohl Ziele für „E-Mail“, „FTP/Desktop“ und „Netzwerkordner“ als auch Internetfax-Ziele enthält, für die das Format [TIFF-S] gewählt wurde, bleibt die Auflösung auf die Einstellung [200x200dpi] fixiert, selbst wenn eine abweichende Auflösungseinstellung ausgewählt wird.
###### DAS GESCANNTE BILD IST LEER | Wurde das Original mit der Bildseite nach oben oder nach unten korrekt eingelegt? | Legen Sie das Original erneut in der korrekten Ausrichtung ein und senden Sie erneut. Legen Sie das Original mit der Schrift nach unten, wenn Sie das Vorlagenglas benutzen. Wenn Sie den automatischen Originaleinzug verwenden, legen Sie das Original mit der Schriftseite nach oben ein.
###### DAS GESCANNTE BILD STEHT AUF DEM KOPF ODER IST SEITLICH GEDREHT | Enthält die Übertragung auch Internetfax-Adressen? | Senden Sie das Bild separat an Scanmodus- und Internetfax-Zieladressen. Wenn sowohl Zieladressen für „E-Mail“, „FTP/Desktop“ und „Netzwerkordner“ als auch Internetfax-Ziele in einer Rundsendung enthalten sind, hat die ursprüngliche Ausrichtung für Internetfax-Übertragung den Vorrang. Dadurch kann die Ausrichtung beim Anzeigen am PC möglicherweise falsch sein.
###### DER DATEITYP JPEG IST AUSGEWÄHLT, ABER DIE DATEI WURDE ALS TIFF-DATEI ERSTELLT | Haben Sie unter Farbmodus [Mono2] ausgewählt? | Ändern Sie den Farbmodus auf [Vollfarbe] oder [Graustufen], und berühren Sie die Taste [Start]. Wenn [JPEG] als Dateityp ausgewählt und das Bild in Mono2 gescannt wurde, wird die Datei als TIFF-Datei erstellt.
###### SPEICHERUNG EINER ZIELWAHL- ODER GRUPPENTASTE NICHT MÖGLICH | Wurde bereits die höchstmögliche Anzahl an Tasten gespeichert? | Passen Sie die Anzahl der gespeicherten Tasten an. Löschen Sie Zielwahl- oder Gruppentasten, die nicht mehr benutzt werden.
Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? | Wenden Sie sich an den Administrator. Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus (Administrator) deaktiviert.
Wenn es sich um ein Einzelfeld handelt, ist dieses in einer Gruppe enthalten? | Entfernen Sie das Feld aus der Gruppe und bearbeiten oder löschen Sie es anschließend. (Wenn die Taste mehreren Gruppen zugewiesen wurde, muss sie aus allen Gruppen entfernt werden.) => [Programm aufrufen] → [Löschen] im Aktionsfeld der einzelnen Modi Wenn die Taste in mehreren Gruppentasten enthalten ist, drucken Sie die Gruppenliste unter [Adressliste Senden] im Einstellungsmodus aus. Die Liste enthält die Speicherorte der Taste. => „Einstellungsmodus“ → [Systemeinstellungen] → [Listendruck (Benutzer)] → [Adressliste Senden] → [Gruppenliste]
Wird das Feld in einer gebuchten Übertragung oder einer aktuell ausgeführten Übertragung verwendet? | Warten Sie, bis die Übertragung beendet ist, oder stornieren Sie die gebuchte Übertragung und ändern oder löschen Sie die Taste anschließend.
###### BEARBEITUNG EINER ZIELWAHL- ODER GRUPPENTASTE NICHT MÖGLICH | Ist das Feld in einem Programmfeld enthalten? | Entfernen Sie das Feld aus dem Programm und bearbeiten oder löschen Sie es anschließend. (Wenn die Taste in mehreren Programmen enthalten ist, muss sie aus allen Programmen entfernt werden.) => [Programm aufrufen] → [Löschen] im Aktionsfeld für jeden Modus
Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? | Wenden Sie sich an den Administrator. Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus deaktiviert.
Hat Ihr Administrator eine Funktion aktiviert, die Bearbeiten/Löschen verhindert? | Wenden Sie sich an den Administrator. Wenn Ihr Administrator Einstellungen wie [Standardadresse einstellen] und [Einstellungen Eingangs-Routing] aktiviert hat, können Tasten nicht bearbeitet oder gelöscht werden.

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